Ayuda para comprar en Almacen Don Pepe
Almacen Don Pepe vende, atiende y cobra por su cuenta en esta tienda. Merxea solo entrega la plataforma: no vende ni cobra estos productos. Cambios, devoluciones y reclamos se conversan con Almacen Don Pepe.
Cómo pedir
- Toca un producto para ver sus opciones y agrégalo. No necesitas cuenta ni instalar nada.
- Abre «Tu pedido» para revisar lo que llevas y toca Continuar.
- Elige despacho o retiro.
- Deja tu nombre y tu teléfono o tu correo (al menos uno: así te avisan cómo va tu pedido). Con despacho, también tu dirección y una referencia.
- Si tienes un cupón, escríbelo y toca Aplicar.
- Envía tu pedido. Queda registrado con un número y se abre WhatsApp con el mensaje listo: tócale Enviar para que lo vean al tiro.
En «Mis pedidos» ves lo que pediste desde este teléfono, con su estado y la opción de repetirlo.
Despacho y retiro
Despacho: Se coordina con el negocio antes de pagar.
Retiro: en el local. Para retiro no hay mínimo.
Formas de pago
El medio de pago lo acuerdas con Almacen Don Pepe al confirmar tu pedido.
Precios en pesos chilenos, IVA incluido. La compra queda hecha cuando Almacen Don Pepe la confirma y acuerdan el pago.
Cómo seguir tu pedido
Cada pedido tiene su propio enlace: lo ves al enviarlo, va al final del mensaje de WhatsApp y queda en «Mis pedidos» de este teléfono. Muestra el estado, pero no tu teléfono ni tu dirección.
Si dejas tu correo, te llega el enlace y un aviso cuando tu pedido se confirma, sale o queda listo, se entrega o se cancela (viene marcado; puedes desmarcarlo al pedir). Si pagas en línea, el correo es obligatorio. Sin correo, Almacen Don Pepe te avisa por teléfono o WhatsApp, y la página de tu pedido es tu constancia: guarda el enlace.
Mientras Almacen Don Pepe no lo confirme, puedes cancelarlo desde ese mismo enlace: le avisamos al tiro y, si dejaste correo, te llega una constancia. Si tarda más de lo habitual, ahí verás cómo contactarlo. Cuando el pedido se entrega o se cancela, el enlace solo muestra lo que pasó y deja de abrir 12 meses después.
Con despacho: Recibido → Confirmado → En preparación → En camino → Entregado.
Con retiro: Recibido → Confirmado → En preparación → Listo para retiro → Retirado.
Si no se puede concretar, verás «Cancelado». La página se actualiza sola cada minuto.
Avisos y tus datos
No se crea cuenta ni contraseña, y la tienda no usa cookies. Si dejas marcada «Recordar mis datos en este teléfono», quedan guardados aquí tu carrito, «Mis pedidos» y tus datos (nombre, teléfono, correo, dirección), solo para esta tienda. Para borrarlos, toca «Olvidar mis datos en este teléfono» en «Mis pedidos».
Almacen Don Pepe usa tus datos solo para atender tu pedido: te puede escribir o llamar sobre cómo va. Tu contacto y tu dirección se borran 24 meses después de tu último pedido, y los comprobantes de transferencia, 12 meses después de cerrado el pedido.
Novedades por WhatsApp: solo si marcas la casilla al pedir (viene desmarcada). Cada aviso trae un enlace para dejar de recibirlos. Ver el texto completo.
Guardar tu pedido sin enviar: si marcas la casilla, se guarda 7 días y Almacen Don Pepe puede escribirte solo sobre ese pedido. Se borra al enviarlo o si desmarcas la casilla.
Para pedir una copia de tus datos o que los borren, abre la página de tu pedido y toca «Pedir una copia de mis datos» o «Pedir que borren mis datos» (o escríbele a Almacen Don Pepe). Tiene 30 días para responderte.
Si algo sale mal
- No se abrió WhatsApp
- Tu pedido ya quedó registrado: no lo hagas de nuevo. Toca «Abrir WhatsApp de nuevo» o «Copiar pedido». Si estás dentro de Instagram o Facebook, toca ⋯ y elige «Abrir en el navegador».
- «Hiciste muchos pedidos seguidos»
- Espera unos minutos e intenta de nuevo.
- El cupón no funciona
- Puede no existir, no estar vigente hoy, haberse usado todas las veces, no aplicar a tus productos o pedir una compra mínima.
- Perdí el enlace de mi pedido
- Búscalo en «Mis pedidos», al final de tu mensaje de WhatsApp o en el correo de confirmación. También puedes ir a «¿Perdiste el enlace de tu pedido?»: con el número de pedido y tu teléfono o correo, te lo enviamos al correo del pedido. Si dejaste solo tu teléfono, pídeselo a Almacen Don Pepe.
- Cambios, devoluciones y retracto
- Se conversan con Almacen Don Pepe. En compras a distancia tienes 10 días para retractarte, salvo productos perecibles o hechos a pedido. Condiciones de compra.